Політика повернення коштів

Замовник має право скасувати замовлення до фактичного запуску погоджених маркетингових активностей та отримати повне повернення коштів за це замовлення.

Початок підготовчих робіт після оплати сам по собі не позбавляє Замовника цього права. Вартість підготовчих робіт у такому випадку не утримується.

Для визначення моменту звернення враховується час надходження повідомлення про скасування на електронну пошту Виконавця. Якщо повідомлення надійшло до запуску, подальший запуск не скасовує права на повернення.

Запуском є фактичне введення в дію погодженої із Замовником рекламної кампанії або іншої маркетингової активності, визначеної в індивідуальних умовах замовлення. Підготовчі роботи запуском не вважаються.

Після запуску повернення за поточний оплачений період виключно через зміну планів Замовника або його добровільну відмову від подальшого користування належно надаваними послугами не передбачене, якщо інше не встановлено законом або окремою домовленістю сторін.

Виконавець залишається зобов'язаним надати оплачений обсяг послуг. Якщо Замовник просить достроково припинити активності, сторони письмово погоджують порядок завершення співпраці та остаточних розрахунків з урахуванням застосовного законодавства.

Недосягнення очікуваних продажів, прибутку чи інших прогнозованих маркетингових показників саме по собі не є підставою для повернення, якщо Виконавець належно виконав погоджені зобов'язання та не надавав окремої гарантії цих показників.

Умова про відсутність повернення після запуску не обмежує законних вимог Замовника у випадках:

• ненадання або неналежного надання погоджених послуг;
• порушення Виконавцем строків або інших зобов'язань, що дає право на відповідну вимогу;
• помилкової або повторної оплати;
• наявності іншої передбаченої законом підстави.

У таких випадках підстави та сума повернення визначаються з урахуванням обставин, обсягу належно наданих послуг і вимог законодавства. Права споживачів, які не можуть бути обмежені договором, зберігаються.

Замовник може відмовитися від продовження співпраці на наступний період, повідомивши Виконавця до його початку.

Якщо майбутній період уже оплачений, але ще не розпочався і послуги за нього не надавалися, кошти за цей період повертаються повністю.

Сам факт запуску активностей у попередньому періоді не є підставою для відмови в поверненні оплати за такий майбутній період.

Надішліть повідомлення на infobiz1digital@gmail.com із темою «Скасування замовлення / Повернення коштів».

У повідомленні зазначте:

• ім'я або найменування Замовника;
• контакт для відповіді;
• дату та суму оплати;
• номер замовлення або ідентифікатор платежу, якщо він відомий;
• вимогу та короткий опис обставин.

Для скасування до запуску достатньо прямо повідомити про бажання скасувати замовлення; обґрунтовувати причину не потрібно.

Не надсилайте повний номер картки, CVV/CVC-код, PIN-код або паролі банківських сервісів. Якщо для пошуку платежу потрібні уточнення, Виконавець повідомить про це.

Виконавець розглядає звернення та надсилає відповідь протягом 5 робочих днів із дня отримання.

За наявності підстав для повернення Виконавець ініціює його не пізніше 7 робочих днів після підтвердження підстав і встановлення відповідного платежу. Якщо закон передбачає інший обов'язковий строк, застосовується строк, установлений законом.

Оплата, здійснена через WayForPay, повертається через цей сервіс на платіжний засіб, з якого проведено оплату. Якщо такий спосіб технічно неможливий, законний альтернативний порядок погоджується з платником після перевірки платежу.

Фактичний строк зарахування після ініціювання повернення залежить від оброблення операції платіжним сервісом і банком. Виконавець повідомляє про ініціювання повернення та на запит надає доступне підтвердження.

Якщо статус платежу дозволяє скасування, Виконавець ініціює його через платіжний сервіс. Якщо платіж уже завершений, за наявності підстав проводиться повернення коштів.

У разі повторного списання повідомте Виконавця та зазначте дані відповідних платежів для перевірки й повернення зайво сплаченої суми.

Ця Політика стосується оплати послуг Виконавця.

Рекламний бюджет Замовник сплачує безпосередньо рекламним платформам. Повернення таких платежів здійснюється відповідною платформою за її правилами та застосовним законодавством.